De cijfers liegen er niet om. MijnZorgApp is inmiddels al bijna een miljoen keer gedownload. Het gebruik hiervan levert een schat aan waardevolle informatie op. Door het analyseren van deze data kunnen we het gebruik per functionaliteit nauwgezet volgen. Zo weten we dat in 2020 het aantal aangemaakte huiswerkoefeningen via de app sterk is gestegen. Ook videobellen is van de ene dag op de andere massaal ingezet, toen veel praktijken vorig jaar noodgedwongen hun deuren moesten sluiten. Wij hebben Ted Doomen, mede-oprichter en operationeel directeur HealthTrain gevraagd welke conclusies er getrokken kunnen worden uit de beschikbare data.
Op zoek naar de verborgen juweeltjes
“Ik vind het interessant om diep te graven in de data. Hierdoor stuit ik bij het analyseren van de data, soms op verborgen juweeltjes die meer aandacht verdienen. Eén van deze juweeltjes is het verzetten van afspraken door de cliënt in de app. Het zelf verzetten van een afspraak vertegenwoordigt een waarde voor de praktijk. Doordat er minder gebeld wordt naar de praktijk hoeft er namelijk minder vaak een behandeling onderbroken te worden. Bovendien brengt het telefonisch verzetten van een afspraak administratie- en personeelskosten op voor de praktijk. Vanuit deze invalshoek heb ik naar de data gekeken. We zijn ervan uitgegaan dat een telefonisch verzette afspraak gemiddeld € 5,- administratiekosten met zich meebrengt. Dat levert het volgende resultaat op.”
Voorbeeld kostenbesparing op verzetten van afspraken
“Om het tastbaarder te maken heb ik als analyse de maart-cijfers van de vier meest actieve praktijken op deze functionaliteit erbij gepakt. Hier blijkt het volgende uit”
- De app-gebruikers van de onderzochte praktijken hadden in totaal 11.107 afspraken ingepland staan voor maart. Hiervan zijn er 981 verzet, dat is 8%. Hiermee kan dus de conclusie getrokken worden dat het verzetten van afspraken veel voorkomt.
- Bedenk daarbij dat er dagelijks alleen al binnen de fysiotherapie ruim 350.000 afspraken plaatsvinden. Rekenend vanuit hetzelfde percentage worden er landelijk dus dagelijks ruim 28.000 afspraken verzet.
- Onder de onderzochte praktijken werd 36% van alle verzette afspraken (dit zijn in ons onderzoek 354 afspraken) via de app verzet. Zonder dat er aan deze functie aandacht is besteed, de cliënten ontdekten dat zelf. In de onderzochte maand zijn er via de app per therapeut anderhalve afspraak verzet. In onze berekening gaat het dus om een gerealiseerde kostenbesparing van € 7,41 per therapeut per maand.
De potentiële waarde, wanneer alle verzette afspraken via de app zouden zijn verzet, is zelfs € 20,52 per therapeut per maand. Daar valt in de eerste lijn een mooie besparing mee te realiseren”
“Slechts 13% van de MijnZorgApp praktijken heeft zijn agenda opengesteld zodat cliënten zelf, met behulp van de app, hun afspraak kunnen verzetten.”
“Uit de data-analyse blijkt dat slechts 13% van de MijnZorgApp praktijken de agenda heeft opengesteld voor cliënten. Zodat cliënten zelf, met behulp van de app, hun afspraak kunnen verzetten. Het zou dus mooi zijn als meer praktijken van deze functionaliteit gebruik zouden gaan maken.”
Praktijk bepaalt zelf de vrijheid die de cliënt krijgt
“We begrijpen dat er een zekere koudwatervrees bestaat voor het openstellen van je agenda voor de cliënt. Dat snappen we heel goed. Toen de eerste navigatie in de auto werd gebruikt, vertrouwden we dat ook niet meteen. Maar nu kunnen we niet meer zonder. Bovendien is de dienst zo ingericht dat de zorgverlener zelf bepaalt – en in de eigen agenda aangeeft – in welke blokken er wel en niet verzet en gepland kan worden. Een cliënt kan de afspraak niet zelf annuleren vanuit MijnZorgApp, daarvoor moet nog steeds gebeld worden. En het is niet mogelijk om 24 uur voorafgaand aan de afspraak deze nog te verzetten.”
De voordelen spreken voor zich
“Wat ons betreft verdient dit ‘verborgen juweel’ dus meer aandacht. De voordelen spreken voor zich: de cliënt kan op een moment dat het hem/haar uitkomt de afspraak beter afstemmen op de eigen agenda, zonder de therapeut te hoeven storen. Naast een handige service voor de cliënt, levert het dus ook een serieuze besparing voor praktijken op. Zo helpen data-analyses ons het gebruik van de app beter te begrijpen, waarmee we therapeuten kunnen ondersteunen bij een effectiever inzet van de app.”
Lees hier het e-magazine E-HEALTH = HEALTH