De zorgmarkt vraagt om steeds meer innovatieve oplossingen om tegemoet te komen aan trends en ontwikkelingen als de 24/7 economie, digitalisering, vergrijzing en de mondige en actieve zorgconsument. Met de HWO-AfsprakenApp was al een goede stap gemaakt om al deze ontwikkelingen samen te brengen in één app. MijnZorgApp is een verlengstuk van de HWO-AfsprakenApp. In MijnZorgApp zijn nog meer functionaliteiten beschikbaar voor praktijk, therapeut en cliënt. De app biedt een ideale mix tussen fysieke behandeling en online gemak! Barry Scholten, teammanager fysiotherapie bij Zorggroep Almere, vertelt waarom Zorggroep Almere voor MijnZorgApp heeft gekozen!
innovatie
Barry Scholten, teammanager fysiotherapie Zorggroep Almere, heeft innovatie in zijn portefeuille zitten. “Ik ben ervan overtuigd dat digitale hulpmiddelen ons werk overzichtelijker, efficiënter en doelgerichter maken en nog belangrijker; bijdragen aan de klanttevredenheid. 10 jaar geleden plaatsten wij al instructievideo’s over verschillende aandoeningen op onze website. Inmiddels zijn de technische ontwikkelingen weer een stuk verder uitgebreid en daar maken wij dan ook dankbaar gebruik van.” Het gebruik van MijnZorgApp (HWO-AfsprakenApp) is hier een goed voorbeeld van.
De combinatie van afspraakherinneringen met huiswerkoefeningen maakt de app voor ons echt uniek!
ideale combinatie
“De positieve ervaringen met de AfsprakenApp heeft ons een half jaar geleden doen besluiten om te kiezen voor de uitgebreide app variant. De combinatie van afspraakherinneringen met huiswerkoefeningen maakt de app voor ons echt uniek! Tot nu toe zijn wij ook hier erg tevreden over. Op dit moment maakt al ruim ⅔ van onze 88 therapeuten actief gebruik van de app door oefenprogramma’s te maken voor zijn of haar cliënt. Het grote voordeel van MijnZorgApp is dat de zoekfunctie vrij snel en eenvoudig gaat en dat er een ruime keuze aan oefeningen is. In de app staan zelfs hele specifieke oefeningen.”
“Vanuit Zorggroep Almere waren wij voornemens om zelf een app te ontwikkelen, maar door het gebrek aan budget ben ik op zoek gegaan naar alternatieven. 1,5 jaar geleden zijn wij gestart met de AfsprakenApp. Zowel onze therapeuten als cliënten zijn erg enthousiast over het gebruik van de app. Cliënten vinden het prettig dat zij een afspraakherinnering op hun telefoon ontvangen en therapeuten vinden het zeer positief dat het aantal no-shows is afgenomen.”
afname no-shows
“Het gebruik van de AfsprakenApp scheelt bij ons per therapeut per week gemiddeld 2 no-shows. Hiermee halen wij de kosten van de app er al uit!”
“De positieve ervaringen met de AfsprakenApp heeft ons een half jaar geleden doen besluiten om te kiezen voor de uitgebreide app variant. De combinatie van afspraakherinneringen met huiswerkoefeningen maakt de app voor ons echt uniek! Tot nu toe zijn wij ook hier erg tevreden over. Op dit moment maakt al ruim ⅔ van onze 88 therapeuten actief gebruik van de app door oefenprogramma’s te maken voor zijn of haar cliënt. Het grote voordeel van MijnZorgApp is dat de zoekfunctie vrij snel en eenvoudig gaat en dat er een ruime keuze aan oefeningen is. In de app staan zelfs hele specifieke oefeningen.”
waarom MijnZorgApp
“De positieve ervaringen met de AfsprakenApp heeft ons een half jaar geleden doen besluiten om te kiezen voor de uitgebreide app variant. De combinatie van afspraakherinneringen met huiswerkoefeningen maakt de app voor ons echt uniek! Tot nu toe zijn wij ook hier erg tevreden over. Op dit moment maakt al ruim ⅔ van onze 88 therapeuten actief gebruik van de app door oefenprogramma’s te maken voor zijn of haar cliënt. Het grote voordeel van MijnZorgApp is dat de zoekfunctie vrij snel en eenvoudig gaat en dat er een ruime keuze aan oefeningen is. In de app staan zelfs hele specifieke oefeningen.”
reminders op je telefoon
“Na het plannen van de eerste afspraak door de receptioniste/back office medewerker krijgt de cliënt een mail en sms met instructies voor het downloaden van de app. Dit is erg gebruiksvriendelijk, ook voor de oudere cliënt.
Cliënten krijgen via de app actief pushberichten op hun telefoon dat het tijd is voor een huiswerkoefening, waar ook precies te zien is om welke oefening het gaat. Dit zorgt ervoor dat cliënten ook eerder geneigd zijn om de oefeningen uit te voeren. Doordat de oefeningen in duidelijke instructievideo’s worden weergeven, worden de oefeningen ook accuraat uitgevoerd, wat heel belangrijk is voor een sneller herstel. Mensen die de Nederlandse taal minder goed spreken of kunnen lezen, zijn ook erg blij met de video’s. Zo begrijpen zij toch wat de bedoeling is.”
protocol per aandoening
“Voor ons is een ander belangrijk voordeel dat je ook protocollen kunt maken per productgroep, zoals bijvoorbeeld lage rugpijn. Het protocol geldt dan automatisch voor alle cliënten met deze aandoening. Vervolgens kan de fysiotherapeut of oefentherapeut het programma verder uitbreiden of aanpassen met klantspecifieke huiswerkoefeningen.”
vast onderdeel
“Tijdens een behandeling werden altijd al huiswerkoefeningen meegegeven, echter de manier waarop, daar zat geen vaste lijn in. Sommige therapeuten schreven oefeningen op papier, andere therapeuten draaiden oefenprogramma’s uit. Overigens, als iemand geen smartphone heeft, kunnen wij via de achterliggende portal van HWO nog steeds alle huiswerkoefeningen e-mailen of printen en meegeven aan de cliënt.”
blended therapie
“Wij maken op dit moment nog niet echt gebruik van blended therapie, maar dit staat de komende maanden wel op de planning zoals het actiever gebruiken van het e-Exercise programma voor heup/knie artrose (www.e-exercise.nl). Dit sluit namelijk ook weer mooi aan vanuit de vergoeding in de basisverzekering voor de knie en heup artrose behandeling.”
branded app
“Wij hebben bewust gekozen voor de branded app. Wij denken dat wij hiermee cliënten meer kunnen binden aan onze praktijk. Bij de branded app staat niet alleen ons logo in de app, maar is de app helemaal in onze huisstijl opgemaakt en heet de app dan ook Fysio ZGA. Wij gaan in het najaar ook echt actief reclame maken in het plaatselijke dagblad voor onze app.”
toekomstige ontwikkelingen
“Voor ons biedt MijnZorgApp nu al veel toegevoegde waarde al ben ik ook wel heel erg enthousiast over de ontwikkelingen die er nog dit jaar aan staan te komen. Door de koppeling van de app aan ons EPD (Intramed) worden nu al afspraakherinneringen verstuurd via de app en worden uitkomsten van huiswerkoefeningen automatisch verwerkt in het patiëntendossier, wat al aanzienlijk minder administratieve lasten geeft. In de toekomstBinnenkort is het echter ook mogelijk om vakinhoudelijke en klanttevredenheidsvragenlijsten via de app in te vullen en krijgen cliënten niet alleen een afspraakherinnering maar kunnen zij ook afspraken inplannen en verzetten. Dit vergemakkelijkt ons administratieve proces nog meer!”